CONDICIONES DE SERVICIO FIDELIZA AMSD
Este contrato es la acreditación de su licencia para el uso del sistema web FIDELIZA AMSD. Por lo tanto, tiene valor legal.
El contrato de licencia que está leyendo es un contrato legal entre usted (en adelante “EL USUARIO”) y AM Soluciones Digitales SpA. (en adelante “El LICENCIATARIO”) sobre el uso del sistema web FIDELIZA AMSD y todos sus elementos (literatura, imágenes, animación, logotipos o cualquier otro elemento que acompañe) en adelante “El Software”.
El sistema FIDELIZA AMSD está comprendido por el sistema web para creación y ejecución de campañas de fidelización de clientes, emitiendo códigos promocionales de descuento por dinero o un porcentaje de la venta total. Estos códigos son emitidos a los clientes a través de mensajes WhatsApp para los cuales AM Soluciones Digitales SpA. es un ente autorizado por Meta para el envío de mensajes corporativos de WhatsApp Business.
La suscripción a FIDELIZA AMSD es de manera voluntaria y gratuita. Los datos solicitados para la suscripción son los siguientes: nombre de contacto, correo electrónico, teléfono empresa, RUT de empresa o representante legal, nombre de empresa o comercio, dirección empresa o comercio, ciudad de empresa o comercio, teléfono de contacto de empresa para con sus clientes fidelizados.
Los cobros asociados dentro del SOFTWARE se remiten a la compra de campañas de fidelización a sus clientes, dependiendo de la cantidad de clientes que desee fidelizar.
La información solicitada al momento de la creación de la campaña son los siguientes: nombre de campaña, fecha de vencimiento no modificable, elección de la compra de campaña dependiendo de la cantidad de clientes, descuento a sus clientes por servicio y/o producto, tipo de descuento en dinero o porcentaje de la compra, valor del descuento, cantidad de códigos disponibles a canjear en la campaña, medio de canje, tipo de comprobante para el Usuario, ya sea boleta o factura.
La compra de campañas de fidelización dentro del sistema dependen de la cantidad de clientes disponibles a contactar. Estos son:
a) Campaña 50 clientes. El valor del servicio asciende a $22.900.- Veintidos mil novecientos pesos chilenos, IVA incluido, contados desde el momento de la compra por parte del USUARIO con vencimiento en la fecha de expiración en la configuración de la campaña. Permite contactar hasta 50 clientes.
b) Campaña 100 clientes. El valor del servicio asciende a $27.900.- Veintisiete mil novecientos pesos chilenos, IVA incluido, contados desde el momento de la compra por parte del USUARIO con vencimiento en la fecha de expiración en la configuración de la campaña. Permite contactar hasta 100 clientes.
c) Campaña 200 clientes. El valor del servicio asciende a $39.900.- Treinta y nueve mil novecientos pesos chilenos, IVA incluido, contados desde el momento de la compra por parte del USUARIO con vencimiento en la fecha de expiración en la configuración de la campaña. Permite contactar hasta 200 clientes.
d) Campaña 300 clientes. El valor del servicio asciende a $49.900.- Cuarenta y nueve mil novecientos pesos chilenos, IVA incluido, contados desde el momento de la compra por parte del USUARIO con vencimiento en la fecha de expiración en la configuración de la campaña. Permite contactar hasta 300 clientes.
El sistema FIDELIZA AMSD es un sistema centralizado al cual se accede directamente a través de un navegador de Internet, sin necesidad de que el usuario instale ningún tipo de programa o software en su computadora o dispositivo electrónico, a excepción de ciertos complementos que puedan agregar funcionalidades. La aceptación de este documento asume que El USUARIO conoce el uso de navegadores de Internet y posee alguno correctamente instalado, configurado y ha leído y comprendido el acuerdo de Licencia que impone EL LICENCIATARIO.
1. DERECHOS. El software, así como todas las imágenes, diseños, textos, fotografías, animación son propiedad del LICENCIATARIO y de sus proveedores, y está protegido por las leyes de cada país en donde se comercializa el producto y por las disposiciones y tratados internacionales en la materia.
2. ACTUALIZACIONES. Toda actualización del presente SOFTWARE se realizará directamente en el servidor principal sin necesidad de generar un aviso previo por parte del LICENCIATARIO a los USUARIOS. Sin embargo, se les notificará a cada uno de ellos en su bandeja de mensajes una vez realizadas estas actualizaciones.
3. OTRAS RESTRICCIONES. No se puede ceder, alquilar, arrendar o transferir en forma alguna los derechos del SOFTWARE. No se puede realizar “descompilación” del SOFTWARE ni ninguna otra forma de ingeniería inversa.
Los mensajes WhatsApp a los clientes sólo serán enviados en la ventana de tiempo entre 9:00 hrs y las 21:00 hrs del día.
4. ACCESOS MÚLTIPLES. EL USUARIO podrá acceder al sistema desde distintos equipos y cualquiera sea éste (celulares, tabletas digitales, celulares).
5. SERVICIO. EL LICENCIATARIO detalla los ítems que consta nuestro servicio:
a) Acceso al sistema las 24 hrs del día mientras esté activo el sistema FIDELIZA AMSD, salvo problemas de conexión o mantenimiento de servidores ajenos a EL LICENCIATARIO, por parte de proveedores o fallas temporales en el sistema o tiempos acotados destinados a tareas de actualización o mejoras del servicio.
b) Actualizaciones del sistema, las mismas se realizarán de modo remoto y a criterio de El LICENCIATARIO, sin necesidad de comunicar de estas acciones al USUARIO, intentando mantener en todo momento el sistema de modo operativo, pero con posibles momentos de interrupción. El tramo horario de preferencia para realizar actualizaciones se hará durante las madrugadas.
c) Mejoras adicionales, podrán ser a pedido de USUARIOS, así como la creación de nuevas funciones o herramientas. Se aceptarán sugerencias del usuario y quedará a criterio y evaluación de AM Soluciones Digitales SpA. El LICENCIATARIO tendrá derecho a determinar un costo para los USUARIOS por el uso de las mismas, monto que será especificado en un anexo de contrato especialmente diseñado para el efecto en el que se especificarán las condiciones de usos y las obligaciones para ambas partes, con lo que sólo bastará la declaración de conformidad por parte del usuario para que éste entre en vigencia.
d) Soporte técnico, estará disponible de lunes a domingo entre las 09:00 hrs y 21:00 hrs. El mismo se realizará de modo remoto a través de correo electrónico a soporte@amsd.cl.
e) Servicios a los que accede el Administrador/Usuario:
i. Habrá una (1) cuenta de administrador disponible para el acceso con acceso a toda la información de su empresa en sistema FIDELIZA AMSD.
ii. Registrar lista de servicios y/o productos que promocione a sus clientes fidelizados, de tal manera de que puedan acceder a dichas alternativas al canjear sus codigos promocionales.
iii. Registro de toda la cartera de clientes de su comercio, las cuales deberán obligatoriamente contener nombre del cliente y teléfono celular disponible para envío de mensajería WhatsApp. El ingreso de dicha numeración deberá contener los últimos 8 digitos del número celular.
iv. Enlace y código QR exclusivo para su empresa para que sus clientes se registren de manera autónoma. Está permitido que descarguen y compartan la imagen de código QR disponible en el sistema, asimismo con el enlace.
v. Permite canjear los códigos promocionales directamente en el sistema FIDELIZA AMSD.
vi. Detalle de todas las ventas ingresadas por las campañas de fidelización realizada.
vii. Configuración de los medios de canje disponibles para que sus clientes cobren sus códigos promocionales, disponiendo de 3 alternativas:
1) Plataforma FIDELIZA AMSD: Los clientes podrán canjear de manera autónoma sus códigos promocionales en modalidad de carro de compra. El pago de dicha compra se realizará a través de la plataforma de pago FLOW.cl de acuerdo a los medios de pago que ésta disponga. Existe una comisión por el uso de este medio de canje correspondiente al 4,5% - cuatro coma cinto por ciento- más IVA por cada transacción. Para ello se realizará una transferencia electrónica a la cuenta que indique el usuario con abono al tercer día hábil del pago realizado. AM Soluciones Digitales emitirá boleta o factura a USUARIO por el cargo de este servicio consolidado en un documento mensual.
2) Instagram: Los clientes podrán canjear los códigos promocionales contactando al usuario a través de su cuenta de Instagram, quienes serán redireccionados directamente a la cuenta de su empresa.
3) WhatsApp: Los clientes podrán canjear los códigos promocionales contactando al usuario a través de su número de WhatsApp de su empresa. Los clientes serán automáticamente redireccionados a su número.
viii. Centro de mensajes donde recibirán notificaciones de ventas generadas automáticas por sus clientes, fin de stock de sus productos o servicios y actualizaciones del sistema FIDELIZA AMSD.
ix. Ficha con datos ingresados de su empresa. Para editar información se debe solicitar a soporte@amsd.cl para el cambio.
En caso de que el USUARIO/ADMINISTRADOR utilice los servicios prestados por FIDELIZA AMSD para fines ilícitos, o de cualquier manera contrario a las leyes de nuestro país, o infrinja los tratados internacionales, especialmente aquellos que protegen la vida e integridad física y psíquica de seres humanos, el LICENCIATARIO podrá poner término al contrato y dar de baja el software sin más trámite ni previa notificación, y se reserva además, el derecho de denunciar a las autoridades pertinentes estas actividades ilícitas.
f) Contenido que recibirán sus clientes fidelizados:
i. Recibirán códigos promocionales generados automáticamente por el sistema a cada numéro WhatsApp de los clientes. El número de origen es de propiedad de AM Soluciones Digitales SpA que utiliza nombre AM Notificaciones.
ii. Los clientes podrán darse de baja en cualquier momento del servicio FIDELIZA AMSD accediendo a enlace indicado en el mensaje de WhatsApp enviado con el código promocional.
iii. Los clientes al seleccionar el botón con nombre "Canjear AQUI" será redireccionado automáticamente al medio de canje seleccionado por el usuario al crear la campaña.
g) Acceso al detalle de estadisticas por cada campaña, esto es información de la campaña comprada, lista de clientes en la campaña, estadisticas de estado de mensajes de WhatsApp e información de los ingresos generados en la campaña.
h) Acceso a dashboard que contiene información global de las campañas compradas, campañas en curso, cantidad de clientes alcanzados, cantidad de códigos canjeados e ingresos obtenidos. Asimismo, tendrá acceso a las campañas vigentes y las recientemente finalizadas. Gráficos de los medios de canje seleccionados en las campañas, estado de los mensajes WhatsApp.
6. OBLIGACIONES DEL LICENCIATARIO, Se obliga a mantener el sistema en línea las 24 horas mientras esté activo el sistema FIDELIZA AMSD, para que EL USUARIO pueda acceder y hacer uso del mismo, salvo problemas de conexión, errores temporales del Software, mantenimiento de servidores o problemas ajenos a EL LICENCIATARIO.
7. GARANTÍAS. En caso que existan fallas externas como la caida del servicio WhatsApp, el Usuario podrá solicitar a soporte@amsd.cl el cambio de vigencia de la campaña para que puedan ser enviados los mensajes de manera óptima.
8. COMERCIALIZACIÓN. El sistema se ofrece en la modalidad de suscripción gratuita con pago dentro del sistema para ejecución de campañas de fidelización. Esta modalidad permite al USUARIO el acceso a las herramientas disponibles todo el tiempo. El monto de las campañas disponibles es determinado por el LICENCIATARIO. Deberá ser pagado previamente para la activación de la campaña a través de los medios de pago que dispone la plataforma de pago Flow.cl. Para lo cual se otorgará boleta o factura electrónica al USUARIO. No estará a cargo de EL LICENCIATARIO el mantenimiento del hardware sobre el cual opere el SOFTWARE.
9. BAJA DEL SERVICIO. En el caso en el que EL USUARIO por cualquier motivo decidiera dejar de utilizar el SOFTWARE, para cualquiera de las versiones disponibles, este deberá comunicar a EL LICENCIATARIO, a través de los medios electrónicos disponibles, tal decisión. Poniendo EL LICENCIATARIO toda la información que EL USUARIO haya registrado en el sistema a su disposición, en formato digital y eliminando tales registros del Sistema.
10. RESPONSABILIDADES. AM Soluciones Digitales SpA no es responsable del stock de los productos y/o servicios ofrecidos por el USUARIO asi como tampoco encargado de la entrega de la compra a los clientes, cuya responsabilidad total es del USUARIO. El USUARIO es responsable de emitir documentos tributarios a sus clientes por las compras realizadas a través de la plataforma FIDELIZA AMSD.
11. REEMBOLSOS. Los USUARIOS del sistema FIDELIZA AMSD serán los únicos que puedan solicitar reembolsos a un cliente para campañas que hayan sido creadas con medio de canje el propio sistema automático de compra de FIDELIZA AMSD, indicando en número de orden registrado en el sistema para dicha venta. Esto se deberá realizar por una solicitud vía correo a reembolso@amsd.cl cuya solicitud tendrá un cargo de $250 + IVA - doscientos cincuenta pesos- más IVA, el cual será descontado de la siguiente transferencia de pago desde AM Soluciones Digitales SpA hacia el USUARIO.
12. TRIBUNALES COMPETENTES, en caso de disputa, o cualquier otro problema legal suscitado entre las partes, serán competentes los tribunales y/o juzgados de la comuna de Punta Arenas, Chile, según corresponda.
CONDICIONES DE PRIVACIDAD
AM Soluciones Digitales SpA., como proveedor de un sistema web para fidelización de sus clientes, en relación a los usuarios de este sistema web (en adelante, los "Usuarios") declara su política de protección de datos de carácter privado (en adelante, "los Datos Privados") para que los Usuarios que utilicen el sistema.
Los Usuarios acceden al sistema web FIDELIZA AMSD por medio de una suscripción voluntaria gratuita. Los datos personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener de los Usuarios con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios ofrecidos por AM Soluciones Digitales SpA. en el sitio web serán contemplados en la presente política de privacidad.
Los Datos Privados serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes archivos automatizados de datos de los que AM Soluciones Digitales SpA. será titular y responsable (en adelante, el "Archivo"). Con este objeto, AM Soluciones Digitales SpA le proporciona a los Usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de Privacidad o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que AM Soluciones Digitales SpA. proceda al tratamiento automatizado de sus Datos Privados.
El ingreso y tratamiento automatizado de los Datos Privados tiene como objetivo el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con AM Soluciones Digitales SpA., la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida subscribirse, darse de alta o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los Usuarios, el estudio de la utilización de los servicios por parte de los Usuarios, el diseño de nuevos servicios relacionados, el envío de actualizaciones de servicios, el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y/o servicios ofrecidos por AM Soluciones Digitales SpA. y por terceros actualmente y en el futuro. Otro de los objetivos de la recolección y el tratamiento automatizado de los Datos Privados puede incluir el envío de encuestas al usuario, con respuesta de carácter NO Obligatorio.
AM Soluciones Digitales SpA. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Privados legalmente requeridos, y procura instalar medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para mejorar o evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados por el Usuario a través del sistema web a AM Soluciones Digitales SpA., siempre que estén disponibles técnica y económicamente. En particular, AM Soluciones Digitales SpA. utiliza sistemas de seguridad, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceso reconocidos, cancelación, rectificación y oposición, así como tienen reconocido el derecho a ser informados de las cesiones realizadas contactando a AM Soluciones Digitales SpA. a través de los medios establecidos al momento del contrato del servicio.
AM Soluciones Digitales SpA., con su arquitectura y la encriptación le ofrece una privacidad y seguridad excepcional. Sus datos están protegidos en Internet y de cualquier eventual acceso indebido.
AM Soluciones Digitales SpA. protegerá su información privada almacenándola en un área segura y protegida de Internet. Para ese fin, todos los usuarios del sistema FIDELIZA AMSD cuentan con un nombre de usuario y contraseña únicos que lo identifican ante los servidores de AM Soluciones Digitales SpA.
AM Soluciones Digitales SpA. garantiza que el acceso a sus Datos Privados será privado y únicamente se podrá acceder con el usuario y contraseñas debidos, que el Usuario deberá resguardar.
Los entrega de datos por parte de los clientes al Usuario del sistema se entiende que se realiza de forma voluntaria.
Modificaciones de esta Política Seguridad y Privacidad
Tenga en cuenta que esta Política de seguridad y privacidad se podrá modificar según se considere oportuno. No limitaremos sus derechos en virtud de esta Política de seguridad y privacidad sin su consentimiento explícito. Publicaremos todas las modificaciones de la Política de privacidad en esta página y, si son significativas, informaremos de ello a través de un aviso destacado (por ejemplo, mediante una notificación por correo electrónico si los cambios afectan a determinados servicios). Además, archivaremos las versiones anteriores de esta Política de privacidad para que los usuarios puedan consultarlas.